Reklamační řád

Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění a ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, pokud jde o odpovědnost za vady prodávaného zboží a poskytovaných služeb.

  1. Prodávající odpovídá za vady zboží a kupující uplatní reklamaci bezodkladně u prodávajícího podle platného reklamačního řádu. Záruční doba na prodávané výrobky je stanovena obecným právním předpisem – občanským zákoníkem platným v době prodeje.

  2. Na vyřizování reklamací se vztahuje platný reklamační řád. Kupující odesláním objednávky prodávajícímu potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav v souladu s § 1820 a násl. občanského zákoníku.

  3. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím na webové stránce elektronického obchodu prodávajícího, nebo prostřednictvím elektronické pošty, nebo jinak.

  4. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně dojednány jiné záruční podmínky.

  5. Kupující má právo uplatnit u prodávajícího záruku pouze na zboží, které vykazuje vady, které zavinil výrobce, dodavatel nebo prodávající, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího.

  6. Kupující provede prohlídku zboží při převzetí zboží. Po zjištění vady zboží může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce. Během záruční doby má zákazník právo na bezplatné odstranění vady po předložení zboží prodávajícímu spolu s dokladem o koupi.

  7. Pokud zboží vykazuje vady, spotřebitel (kupující) má právo tyto vady prodávajícímu bezodkladně vytknout prostřednictvím elektronické pošty, telefonu nebo jiným vhodným způsobem. Toto právo vyplývá z § 1914 a násl. občanského zákoníku.

  8. Reklamační řízení zboží, které lze objektivně předložit prodávajícímu, začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:

    1. reklamované zboží spotřebitel předložil na adresu prodávajícího,

    2. spolu s reklamovaným zbožím byl na výše uvedenou adresu předložen doklad o koupi – účtenka (faktura), jméno a adresa spotřebitele, případně telefonní kontakt, přesný popis vady zboží, případně jak došlo k vadě zboží.

  9. Vzor reklamačního protokolu je k dispozici na internetových stránkách prodávajícího. Spotřebitel vyplní v reklamačním protokolu příslušné kolonky a reklamační protokol odešle prodávajícímu elektronickou poštou, nebo poštou, případně osobně na výše uvedené adrese.

  10. Začátek reklamačního řízení je zároveň dnem uplatnění reklamace. Reklamaci zboží kupující oznámí na emailové adrese prodávajícího. Prodávající je povinen reklamaci přijmout.

  11. Kupující uplatňuje odpovědnost za vady zboží u prodávajícího bez zbytočného odkladu.

  12. Prodávající vydá v den přijetí reklamace kupujícímu doklad o přijetí reklamace zboží v písomné formě, např. ve formě emailu nebo v písemné podobě, ve kterém je povinen přesně označit vady zboží v souladu s ust. § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele.

  13. Pokud kupující uplatní reklamaci, prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec nebo určená osoba je povinen poučit kupujícího o jeho právech podle obecného předpisu. Na základě rozhodnutí kupujícího, které z těchto práv kupující uplatňuje, je prodávající povinen určit způsob vyřízení reklamace ihneď, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů odo dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dnů odo dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí ihneď, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později; vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů odo dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty na vyřízení reklamace má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží.

  14. Kupující neuplatňuje záruku na vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn.

  15. Nárok na uplatnění záruky u prodávajícího kupujícím zaniká:

    1. nepředložením dokladu o zaplacení (kopii dokladu doporučujeme kupujícímu si zajistit a ponechat si), dodacího listu,

    2. uplynutím záruční doby zboží,

    3. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají přirozenému prostředí,

    4. neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbanou péčí o zboží,

    5. poškozením zboží nadměrným zatěžováním, nesprávnou manipulací nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy platnými v ČR,

    6. poškozením zboží neodvratitelnými nebo nepředvídatelnými událostmi,

    7. poškozením zboží náhodnou poruchou a náhodným zhoršením, jiným neodborným zásahem, poškozením či atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci, neoprávněným zásahem do zboží.

  16. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:

    1. předáním opraveného zboží,

    2. výměnou zboží,

    3. vrácením kupní ceny zboží,

    4. vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží,

    5. písemnou výzvou k převzetí prodávajícím určeného plnění,

    6. odůvodněným zamítnutím reklamace zboží.

  17. Prodávající je povinen o vyřízení reklamace kupujícímu vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů odo dne uplatnění reklamace.

  18. Záruční doba je 24 měsíců u prodaného zboží a při zhotovení věci na zakázku ode dne uzavření kupní smlouvy. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl používat zboží z důvodu záruční opravy zboží.

  19. Pokud jde o odstranitelnou vadu, bude reklamace vyřízena následujícím způsobem:

    1. prodávající zajistí odstranění vady, nebo

    2. prodávající vadné zboží vymění za nové, identické jako reklamované zboží.

  20. Pokud se jedná o vadu, kterou nelze odstranit, nebo o jednu vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu, nebo o větší počet různých odstranitelných vad, které brání tomu, aby mohlo být zboží řádně užíváno jako bez vady, prodávající vyřídí reklamaci:

    1. zrušením kupní smlouvy, nebo na žádost zákazníka výměnou zboží za zboží jiné funkční, stejných nebo lepších technických parametrů, nebo

    2. v případě, že nemůže prodávající provést výměnu zboží za jiné, vyřídí reklamaci vystavením dobropisu na vadné zboží.

  21. Pro účely reklamace se za vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu považuje výskyt a odstranění téže odstranitelné vady více než dvakrát.

  22. Pro účely reklamace se za větší počet různých odstranitelných vad považuje výskyt a odstranění více než dvou různých odstranitelných vad.

  23. V případě, že prodávající ukončí reklamační řízení jako zákonem odůvodněné zamítnutí reklamace, ale vada zboží podle spotřebitele objektivně existuje a nebyla odstraněna, může si kupující uplatnit své právo na odstranění vady zboží prostřednictvím soudu.

  24. Záruka se nevztahuje na neodborný zásah do zboží, resp. nedodržení postupu uvedeného v návodu na použití – u výrobků, u kterých takový postup vyplývá z povahy výrobku.

  25. Poučení pro kupujícího:

    1. Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytočného odkladu odstranit.

    2. Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu zboží, nebo pokud se vada týká jen součásti zboží, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.

    3. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.

    4. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se zboží mohlo řádně užívat jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit. Tatáž práva přísluší kupujícímu, pokud jde sice o odstranitelné vady, pokud však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.

    5. Pokud jde o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.